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马超：养老营销没有“快答案”，信任才是终点(第九届陆家嘴峰会嘉宾分享稿）11
发表时间：2026-09-28 09:08 9月16日，为期两天的第九届中国养老行业陆家嘴峰会在上海国际会议中心顺利闭幕。我们将陆续分享部分嘉宾的演讲稿。  第九届中国养老行业·陆家嘴峰会 9月15-16日，第九届中国养老行业陆家嘴峰会在上海国际会议中心举行。  峰会首日下午，作为扎根深圳十年的民营养老企业代表——厚德世家联合创始人/总裁马超 受邀登上“优质运营”专题，以《养老新时代下的营销破局》为主题，分享厚德世家十年运营实践的思考与探索。与国投健康、泰康之家、绿城康养、九如城等全国标杆企业同台， 共同探讨养老产业发展新趋势，发出深圳养老企业的实战声音。  ▲ 厚德世家联合创始人/总裁 马超 厚德四大深圳实践 首次系统披露
  峰会现场，马超总说：
  “我们卖的不是一张床，是一个家庭的安心。” 最好的广告，是正在发生的服务。” 在他看来，养老营销要回归三个关键词：慢信任、消焦虑、真服务 。养老不是快销品，不能靠短期流量收割，而要靠长期服务积累。营销的起点，不是话术，而是长者与家庭真实可感的安心。
 厚德世家的十年，是扎根深圳的十年，也是深圳民营养老探索的一个缩影。业务覆盖机构、社区、居家与老幼共托，十年间，厚德在深圳八个行政区布局70+长者服务中心/站/点，拥有逾千张长托/短托床位，累计服务1亿+人次，并获得近20个街道/区国家级示范荣誉。  马超在分享中强调：
从机构养老的医养结合、康养照护，到社区养老的便民服务、邻里守护；从居家养老的上门照护、智慧支持，到老幼共托的代际陪伴、融合成长——四大业务板块彼此连接，让服务走进长者每天经过的地方。
这些数字背后，是深圳八个行政区的社区肌理，是深圳长者每天经过的街巷，也是深圳这座城市给养老企业提供的真实土壤。这也是厚德作为深圳民营养老企业代表，能够登上全国峰会分享“营销破局”的底气所在。  围绕“养老新时代下的营销破局”，马超系统拆解了厚德世家的深圳特色实践。   用差异化创造传播事件。2019年，厚德在深圳起步，打造创新的“一老一小，共托共融”。养护院与幼儿园共托运营模式，675个老人床位、320个小孩托位，没有广告投放，却获得新华社、央视等主流媒体主动报道。最好的营销，是产品自己成为新闻。     从“等客上门”到“主动触达”。厚德把服务开到长者每天经过的地方，形成“看见—走进—留下—托付”的获客漏斗。70+社区站点，既是服务点，也是信任的起点。社区食堂、健康生活馆、公益活动、老幼共托……真实服务一旦被看见，线下的信任，就开始向线上生长。     养老行业最稀缺的不是床位，而是“被看见的真实”。厚德坚持服务现场不“摆拍”，让家属看到的不是宣传照，而是长者正在经历的日常。通过短视频、直播、银发客栈APP/小程序，厚德把健康、活动、餐食变成家属随时可见的“透明窗口”。不是广告告诉家属这里很好，而是让真实生活自己证明。     让转化可衡量。厚德通过银发客栈、厚德农场等线上入口，让客户行为留下数据，让数据反过来指导服务和转化。银发客栈从线上触达、用户互动，到站体验、服务转化，数据驱动的服务闭环正在形成。科技不是替代服务，而是让好服务被更多人看见。  马超认为，养老营销从来不是销售部、市场部一两个人的事。  在厚德，所有中高层，都是最大的营销员；所有员工，都是服务的代言人；服务对象，也是传播者。 每一次服务，都是一次品牌曝光；家属的口碑传播，是最真实的线下营销。  营销从来不是靠吹的，营销是靠做出来的。 做出温度，营销自然发生。  厚德的营销闭环，不是先做营销、再包装服务，而是把服务做好，让信任自然发生。产品即营销，渠道即营销，数据即营销，透明即营销——最终形成的不是“流量”，而是一套可持续增长机制。 在分享最后，马超给出厚德对行业趋势的判断：未来的竞争，不只是床位，而是谁离老人更近。
厚德对行业趋势的判断，来自深圳十年实践。深圳经验，正在成为大湾区方案。 马超的观点：
未来不是增加更多单点业务，而是让每一次服务，都产生新的连接。 营销的终点，是信任 厚德真正积累的，不只是床位、站点、流量和技术，而是一份可以长期复利的信任。 被看见，被理解，被陪伴，被信赖 ——这是厚德十年运营实践最珍贵的沉淀。  作为扎根深圳十年的民营养老企业代表，厚德世家将继续深耕深圳、服务大湾区，与行业共建中国式康养新路径。 深圳实践，行业共享。深圳经验，全国作答。  
  主题 | 陆家嘴峰会上的深圳声音｜马超：养老营销没有“快答案”，信任才是终点 来源 | 厚德世家 采编 | 厚德世家· 战略发展部
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